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Die App (Installer Center) ist eine Applikation, die für die Fernwartung und Überwachung von Gateways (Energy-Manager) und den damit verbundenen Geräten entwickelt wurde. Sie umfasst sortier- und filterbare Listen sowie Detailansichten zu allen Anlagen, Kunden, Gateways (Energy-Manager) und Geräten. Die Nutzer können Kunden hinzufügen und entfernen sowie individuelle Alarmregeln anlegen, auf deren Basis Störmeldungen erstellt und auf Wunsch per E-Mail versandt werden. Nach der Freigabe durch den Kunden ist es möglich, seine Geräte per Zugriff über das Internet zu warten und mit den Rechten des Kunden seine Applikationen zu starten. Zusätzlich ist ein CSV-Export von Datenpunkten und die Anzeige des Anfahrtsweges zum Kunden möglich. Andere Nutzungen, die über den Zweck hinausgehen, für den die Anwendung konzipiert wurde, gelten als nicht bestimmungsgemäße Nutzungen. Der Hersteller/Lieferant haftet nicht für Schäden, die aus der nicht bestimmungsgemäßen Verwendung der Anwendung resultieren. Der Nutzer trägt die alleinige Verantwortung für diese Schäden.

Wenn Sie die App (Installer Center) nutzen, werden Ihre Benutzer-, Kunden- und Energiedaten in der Cloud gespeichert. Kriminelle könnten sich unbefugten Zugriff auf Ihr Cloud-Konto oder Netzwerk verschaffen und Ihre Daten stehlen. Um Ihre Daten zu schützen, gehen Sie mit Ihren Netzwerk- und Cloud-Passwörtern genauso vorsichtig um wie mit Ihren Computerpasswörtern. Der Schutz Ihrer Daten hat oberste Priorität. Die Cloud nutzt modernste Technologien, um sicherzustellen, dass Benutzer-, Kunden- und Energiedaten nur von ihren Eigentümern und anderen berechtigten Nutzern abgerufen werden können.

Die App (Installer Center) wird über den Browser Ihres Computers verwendet. Der Computer muss mit dem Internet verbunden sein. Die nachfolgende Tabelle enthält Empfehlungen zu Browsern für verschiedene Kombinationen von Betriebssystemen und Computertypen.

Was kann die App?

Mit der App (Installer Center) können Sie als Installateur oder Servicemitarbeiter:

   Anlagen, Kunden, Gateways (Energy-Manager) und Geräte überblicken und deren Details anzeigen

   Kunden zur App (sonniQ Portal) einladen und Zugriffsrechte für die Fernwartung anfordern

   Kundenanlagen in einer individuell anpassbaren Liste überblicken und deren Leistung vergleichen

   Störmeldungen auf Grundlage individuell konfigurierbarer Alarmregeln erstellen

   automatische E-Mail-Benachrichtigungen über auftretende Störmeldungen versenden

   Energiedaten in Kundenapplikationen mit den Rechten des Kunden online einsehen und prüfen

   Energiewerte einer Anlage für einen bestimmten Zeitraum in einem Diagramm anzeigen lassen

   aktuelle PV-Erträge einer Anlage mit historischen Ertragswerten vergleichen

   Fehler anhand von Status- und Fehlermeldungen lokalisieren und identifizieren

   Gerätekonfigurationen per Fernwartung auf dem Gateway (Energy-Manager) anpassen

   Datenpunkte exportieren

   Anfahrtswege zu Kunden anzeigen

Wie funktioniert die App?

Die App (Installer Center) ist über den Browser Ihres Computers erreichbar. Sie greift auf die Funktionen und Daten auf der Plattform (Energy Cloud) zu. Mit der Plattform (Energy Cloud) synchronisieren die Gateways (Energy-Manager) Ihrer Kunden in regelmäßigen Abständen die Daten aller verbundenen Geräte.

1. App (Installer Center)
2. Plattform (Energy Cloud)
3. Kunden mit Gateways (Energy-Manager)

Sie erreichen den Anmeldebildschirm der App (Installer Center) über den Browser Ihres Computers.

1. Geben Sie die URL der App (Installer Center) in Ihrem Browser ein.

   Die URL erhalten Sie von Ihrem Vertriebspartner.

   Der Anmeldebildschirm wird angezeigt.
   
2. Füllen Sie die Felder Nutzer und Passwort aus.
3. Klicken Sie die Schaltfläche Anmelden.Der Startbildschirm zeigt das Menü Anlagen mit der Anlagenliste.
   

   Abb. 1: Startbildschirm der App (Installer Center)

   1	Navigationsleiste	5	Benutzermenü
   2	Hauptmenü, einklappbar	6	Sprachumschalter
   3	Menüseite mit Anlagenliste	7	App-Umschalter
   4	Seitennavigation	8	Fußzeile mit rechtlichen Hinweisen

    

Leere Anlagenliste Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, werden noch keine Anlagen in der Anlagenliste angezeigt. Führen Sie die Schritte des Kapitels Kunden hinzufügen durch, um Kunden zur App (Installer Center) hinzuzufügen und deren Anlagen zu sehen.

Wählen Sie im Hauptmenü das Menü Kunden, um Ihre Kunden zu sehen. Als Servicemitarbeiter sehen Sie in der Kundenliste alle verfügbaren Kunden eines Kanals. Als Installateur werden Ihnen bei der ersten Anmeldung noch keine Kunden in der Kundenliste angezeigt. Sie haben die Möglichkeit, Kunden zur App (sonniQ Portal) einzuladen und mit erfolgreicher Registrierung Ihrer Kundenliste hinzuzufügen.

Abb. 2: Menü Kunden

1. Klicken Sie die Schaltfläche Kunden zum Portal einladen.Die App (Invitation App) öffnet sich.

   Invitation App Die App (Invitation App) wurde entwickelt, damit Installateure ihre Kunden bequem und datenschutzkonform zur Nutzung der App (sonniQ Portal) einladen können. Lesen Sie die Bedienungsanleitung zur App (Invitation App), um weitere Informationen zu erhalten.

2. Folgen Sie den Schritten in der App (Invitation App), um einem Kunden eine Einladung zu senden.
3. Wählen Sie in der App (Installer Center) das Menü Kunden.
4. Wählen Sie das Untermenü Einladungen, um den Status Ihrer versendeten Einladungen zu sehen.

1. Klicken Sie die Schaltfläche Bestehenden Kunden hinzufügen.Ein Dialogfenster wird angezeigt.
   
2. Geben Sie die Seriennummer und das Passwort des Gateways (Energy-Manager) Ihres Kunden ein.
3. Klicken Sie die Schaltfläche Kunden suchen.Das Ergebnis der Suche wird angezeigt.
   
4. Klicken Sie die Schaltfläche Kunden um Fernwartungszugriff bitten.Der Kunde erhält eine E-Mail mit einem Link, über den er Ihnen die Zugriffsrechte erteilen kann.
5. Sobald der Kunden Ihnen die Zugriffsrechte erteilt hat, wird er Ihnen in der Kundenliste angezeigt.

Im Menü Anlagen werden Ihnen alle Anlagen Ihrer Kunden in einer Liste angezeigt. Als Installateur oder Servicemitarbeiter können Sie die Anlagenliste nach Ihren Anforderungen anpassen, sortieren, filtern und durchsuchen.

Welche Informationen Ihnen in der Anlagenliste angezeigt werden, können Sie individuell festlegen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie die Schaltfläche Spalten einstellen.Eine Drop-down-Liste wird angezeigt.
   
2. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste die Spalte(n), die Sie anzeigen möchten.

Für manche Spalten werden zusätzliche Schaltflächen mit Auswahlmöglichkeiten angezeigt, nach denen Sie die Anlagenliste filtern können. Klicken Sie auf den Titel einer Spalte, um die Liste nach deren Inhalt aufsteigend oder absteigend zu sortieren.

Abb. 3: Anlagenliste: Schaltflächen zum Filtern der Liste

Spalteneinstellungen speichern Die ausgewählten Spalteneinstellungen werden für den angemeldeten Nutzer gespeichert und stehen bei der nächsten Anmeldung wieder zur Verfügung.

Nutzen Sie die Suche sowie die Sortier- und Filterfunktionen der Anlagenliste, um nach Anlagen zu suchen. Sie können zwischen der einfachen und der erweiterten Suche wählen.

Über die einfache Suche können Sie alle Spalten gleichzeitig nach dem eingegebenen Suchbegriff durchsuchen. Zusätzlich können Sie die Ergebnisse filtern.

Um sich beispielsweise alle Anlagen im Status OFFLINE in einem Ort anzeigen zu lassen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie in der Anlagenliste die Schaltfläche Aktueller Status und markieren Sie das Kontrollkästchen vor OFFLINE.
2. Geben Sie den Ortsnamen in die Suche ein.Alle Anlagen im Status OFFLINE am gesuchten Standort werden angezeigt.
   

Filtereinstellungen speichern Speichern Sie häufig benötigte Filtereinstellungen als Lesezeichen in Ihrem Browser, um z. B. mit nur einem Klick zu sehen, ob an einem bestimmten Ort Kundenanlagen im Status OFFLINE sind. Setzen Sie dazu den gewünschten Filter in der Anlagenliste und speichern Sie die zugehörige URL im Lesezeichen-Menü Ihres Browsers.

Die erweiterte Suche ermöglicht es Ihnen, eine oder mehrere konkrete Spalten zu durchsuchen.

Um beispielsweise nach Anlagen in einem bestimmten Postleitzahlenbereich zu suchen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Markieren Sie in der Drop-down-Liste der Suchleiste den Radiobutton Erweiterte Suche.
   
   Die Suchleiste für die erweiterte Suche wird angezeigt.
   

   Funktionsübersicht und Spaltennamen anzeigen Mit Klick auf das Fragezeichen-Icon öffnet sich eine Übersicht der möglichen Funktionen und Spaltennamen, die Sie für die erweiterte Suche verwenden können.

2. Geben Sie den Spaltennamen address.zip ein.
3. Geben Sie ohne Leerzeichen einen Doppelpunkt ein.
4. Geben Sie den gewünschten Postleitzahlenbereich sowie ein * als Platzhalter für die fehlende(n) Ziffer(n) ein.Alle Anlagen, deren Postleitzahl in den gewünschten Bereich fällt, werden angezeigt.
   

Sie können außerdem wie bei der einfachen Suche die Suchergebnisse filtern, Filtereinstellungen speichern und Spalten sortieren (siehe Abschnitt Einfache Suche).

Nutzen Sie den Gerätefilter, um alle Anlagen zu sehen, in denen ein bestimmtes Gerät, ein Gerät eines bestimmten Herstellers oder eine bestimmte Gerätekombination verbaut ist.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Markieren Sie in der Drop-down-Liste Spalten einstellen das Kontrollkästchen Geräte.Die Spalte und der zugehörige Filter werden in der Anlagenliste angezeigt.
2. Wählen Sie in der Drop-down-Liste des Filters Geräte die Geräteklasse, nach der Sie filtern möchten.
3. Legen Sie unter Hersteller fest, ob Sie nach allen Geräten dieser Klasse oder nach Geräten bestimmter Hersteller filtern möchten.
4. Um nach Gerätekombinationen zu filtern, wählen Sie weitere Geräteklassen und ggf. Hersteller aus.
   
5. Klicken Sie die Schaltfläche Anwenden.Das Ergebnis des gesetzten Filters wird angezeigt.
6. Um den Filter zurückzusetzen, rufen Sie die Drop-down-Liste des Gerätefilters erneut auf und klicken Sie die Schaltfläche Zurücksetzen.

Sie können den Gerätefilter mit anderen Filtern und der Suche kombinieren.

Mithilfe der Spalten aus der Kategorie PV-Erzeugung können Sie die Produktionswerte verschiedener Anlagen direkt in der Anlagenliste miteinander vergleichen. Neben der aktuellen Leistung und historischen Ertragswerten für verschiedene vordefinierte Zeiträume können Sie sich auch die Maximalleistung der Anlagen sowie einen Monats- und einen 3-Monatsvergleich anzeigen lassen. Die Monatsvergleiche zeigen den prozentualen Unterschied zwischen der PV-Produktion des letzten vollen Monats bzw. der letzten drei vollen Monate und der PV-Produktion im gleichen Zeitraum des Vorjahres.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie die Schaltfläche Spalten einstellen.
2. Wählen Sie aus der Kategorie PV-Erzeugung die Werte, die Sie in der Tabelle anzeigen und vergleichen wollen.Die ausgewählten Spalten werden in der Anlagenliste angezeigt.
   
3. Wechseln Sie mit den Schaltflächen kWh und kWh/kWP zwischen absoluten und relativen Ertragswerten.
4. Nutzen Sie die Suche und die Filter- und Sortierfunktionen der Anlagenliste, um Produktionswerte bestimmter Anlagen oder Anlagengruppen miteinander zu vergleichen.

Ungeeignete Werte erkennen Werte, die z. B. aufgrund einer zu lang zurückliegenden Synchronisation nicht für einen Vergleich mit anderen Anlagen geeignet sind, werden mit einem Info-Symbol markiert. Bewegen Sie Ihre Maus über das Symbol, um weitere Informationen zu erhalten.

Um weitere Informationen zu einer Anlage zu erhalten, wechseln Sie im Menü Anlagen in die Ansicht Anlagendetails. Klicken Sie dazu in der Anlagenliste das Icon    oder die Schaltfläche Anlagendetails in der Spalte Anlagenname.

Neben allgemeinen Kunden- und Adressdaten können Sie hier die Stammdaten wie Maximalleistung und Abregelung einsehen, der Anlage individuelle Schlagwörter zuweisen, Gerätefehler anzeigen, Energiewerte analysieren und historische PV-Erträge der Anlage vergleichen.

Mit den Schaltflächen Übersicht und Alarmregeln wechseln Sie zwischen den Anlagendetails und der Alarmregelübersicht (weitere Informationen in Kapitel Störungen erkennen).

Abb. 4: Anlagendetails: Gesamtansicht

Als Servicemitarbeiter können Sie Anlagen mit individuellen Schlagwörtern (z. B. „VIP“ oder „Friendly User“), um sie mithilfe des Filters in der Anlagenliste schneller zu finden. Bewegen Sie den Mauszeiger über bereits vergebene Schlagwörter, um zu sehen, wann und von welchem Nutzer sie der Anlage zugeordnet wurden.

Abb. 5: Anlagendetails: Adresse der Anlage mit Schlagworteingabe

Alle vergebenen Schlagwörter werden in der Anlagenliste in der Spalte Schlagwörter angezeigt. Mit dem Filter Schlagwörter können Sie die Liste nach Anlagen mit bestimmten Schlagwörtern durchsuchen.

Überblicken Sie Stammdaten wie z. B. Maximalleistung, eingestellte Abregelung und angeschlossenen Wechselrichter im Bereich PV-Anlagen.

Abb. 6: Anlagendetails: PV-Anlagen

Im Bereich Fehlerhafte Geräte werden alle Geräte mit Fehlern angezeigt.

Abb. 7: Anlagendetails: Fehlerhafte Geräte

Konfigurationsfehler beheben Die Statusmeldung WARNING zeigt Konfigurationsfehler an. Sofern der Kunde Ihnen die Berechtigung dazu erteilt hat, können Sie per Fernzugriff auf das Gateway (Energy-Manager) in die App (Smart Setup) wechseln, um die Konfiguration anzupassen.

Im Bereich PV-Erzeugung können Sie neben den Erzeugungswerten auch weitere Energiewerte wie z. B. Netzbezug und Batterieladung als Tagesverlauf für ein beliebiges Datum anzeigen.

Abb. 8: Anlagendetails: PV-Erzeugung

Vergleichen Sie verschiedene historische Ertragswerte der Anlage im Bereich Photovoltaik-Erträge, um Leistungsänderungen zu erkennen.

Vergleichen Sie die prozentuale Veränderung der Anlage mit der Veränderung aller Ihrer Kundenanlagen, um festzustellen, ob die Leistungsänderung dem Durchschnitt aller Anlagen entspricht oder ein Sonderfall vorliegt.

Im Monats- und 3-Monatsvergleich werden die Ertragswerte des letzten vollen Monats bzw. der letzten drei vollen Monate des aktuellen Jahres mit den Ertragswerten im gleichen Zeitraum des Vorjahres verglichen.

Abb. 9: Anlagendetails: Photovoltaik-Erträge

Klicken Sie jeweils die Schaltfläche Details, um Details zur Berechnung der durchschnittlichen Veränderung einzusehen.

Abb. 10: Berechnung der durchschnittlichen Veränderung aller PV-Anlagen im Detail

Im Menü Anlagen können Sie sich in der Anlagenliste Störmeldungen für eine Anlage sowie deren Bearbeitungsstatus anzeigen lassen. Darüber hinaus können Sie sich per E-Mail über auftretende Störungen benachrichtigen lassen. Voraussetzung dafür ist, dass entsprechende Alarmegeln hinterlegt sind, auf deren Basis die Störmeldungen erstellt werden.

Mit Alarmregeln können Sie den Status oder konkrete Datenpunkte von Anlagen, Geräten oder Gateways (Energy-Manager) überwachen. Die Regeln werden anlagenspezifisch angelegt und verwaltet. Um eine neue Regel anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie in der Anlagenliste die Schaltfläche Anlagendetails.Die Anlagendetails werden angezeigt.
2. Klicken Sie die Schaltfläche Alarmregeln.Die Übersicht Alarmregeln wird angezeigt.
   
3. Klicken Sie die Schaltfläche Alarmregel hinzufügen.Das Dialogfenster zum Erstellen der Alarmregel wird angezeigt.
4. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste das Gerät, für das Sie eine Alarmregel erstellen möchten.
   
5. Klicken Sie die Schaltfläche Weiter.
6. Wählen Sie im nächsten Schritt den gewünschten Alarmregeltyp aus.
   

   Alarmregeltyp wählen Numerischen Datenpunkt des Geräts überwachen: überwacht Datenpunkte des ausgewählten Geräts (z. B. Verbrauchs- oder Erzeugungswerte) Gerät ist offline: überwacht den Status des ausgewählten Geräts

7. Geben Sie die für den gewählten Alarmregeltyp notwendigen Parameter ein.
   
8. Vergeben Sie einen eindeutigen Namen für die Alarmregel, um später besser nachvollziehen zu können, welche Störung vorliegt.
9. Wenn für die Störmeldung eine E-Mail-Benachrichtigung versendet werden soll, geben Sie bis zu fünf E-Mail-Adressen für die Benachrichtigung an.
10. Klicken Sie die Schaltfläche Erstellen, um den Vorgang abzuschließen.Die Alarmregel wird in der Übersicht Alarmregeln angezeigt.
    

Benachrichtigungen erhalten Sobald Sie eine Alarmregel erstellt haben, prüft das System rückwirkend den relevanten Zeitraum, den Sie beim Erstellen der Regel festgelegt haben. Wenn die Regel bereits zutrifft, wird umgehend eine Störmeldung erstellt und ggf. eine Benachrichtigung versandt. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird einmalig versandt, sobald die Regel zutrifft. Es erfolgt keine wiederholte Benachrichtigung, wenn die Störung für einen längeren Zeitraum ohne Unterbrechung besteht.

Um bestehende Alarmregeln zu bearbeiten oder zu löschen, können Sie die Übersicht der Alarmregeln wie in Kapitel Alarmregeln anlegen beschrieben, aufrufen.

Sie können mit Klick auf die Schaltfläche Bearbeiten die Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigungen einer Regel bearbeiten und neue E-Mail-Adressen hinzufügen oder vorhandene Empfänger löschen.

Parameter einer Alarmregel ändern Abgesehen von den Informationen für die E-Mail-Benachrichtigung können Sie an einer bestehenden Alarmregel keine weiteren Änderungen vornehmen, da dies die Störmeldungshistorie beeinträchtigen und verfälschen würde. Um beispielsweise einen Datenpunkt oder die Dauer bis zur Erstellung einer Störmeldung zu ändern, können Sie die bestehende Regel löschen und eine neue anlegen.

Sie können mit Klick auf die Schaltfläche Löschen hinter einer Alarmregel dieser Regel löschen.

Alarmregeln löschen Beachten Sie, dass alle aktuell bestehenden Störmeldungen und deren Historie ebenfalls gelöscht werden, wenn Sie eine Alarmregel löschen.

Wenn Ihnen die Schaltflächen Bearbeiten und Löschen nicht angezeigt werden, sind Sie nicht der Ersteller der Alarmregel und haben nicht die Berechtigung, Alarmregeln anderer Ersteller zu bearbeiten oder zu löschen.

Wenn die Bedingungen für eine erstellte Alarmregel erfüllt werden, können Sie sich dies als Störmeldung in der Anlagenliste im Menü Anlagen anzeigen lassen. Zusätzlich können Sie jede Störmeldung mit einem Status versehen, um sich und anderen Nutzern einen besseren Überblick darüber zu verschaffen, ob eine Störung bereits bearbeitet wird.

Über die Drop-down-Liste Spalten einstellen können Sie sich die Spalten Störmeldungen und Bearbeitungsstatus anzeigen lassen (siehe Kapitel Spalten anpassen). Sie können die Anlagenliste nach den Spalteninhalten sortieren oder nach Anlagen mit Störmeldungen im Bearbeitungsstatus Offen oder In Bearbeitung filtern. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Störmeldungen oder einen Bearbeitungsstatus, um sich Details in einer Infobox anzeigen zu lassen.

Abb. 11: Störmeldungen in der Anlagenliste im Menü Anlagen

Um weitere Details zu den Störmeldungen einer Anlage anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie in der Anlagenliste auf die Störmeldungen der betreffenden Anlage.Die Übersicht Alarmregeln wird angezeigt.
   

   Besteht für eine Anlage nur eine Störmeldung, wird Ihnen mit Klick auf die Störmeldung in der Anlagenliste direkt die Detailansicht dieser Störmeldung angezeigt.

2. Klicken Sie in der Spalte Alarmregel auf die betreffende Alarmregel.Die Detailansicht der Störmeldung mit Störmeldungshistorie und Statusverwaltung wird angezeigt.
   

Um den Bearbeitungsstatus einer Störmeldung festzulegen oder zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wechseln Sie in die Detailansicht der Störmeldung, wie in Kapitel Störmeldungen anzeigen beschrieben.
2. Wählen Sie im Bereich Status verwalten den zutreffenden Bearbeitungsstatus aus der Drop-down-Liste.
   
   Der gewählte Bearbeitungsstatus wird in der Anlagenliste in der Spalte Bearbeitungsstatus angezeigt. Ihr Name und der Änderungszeitpunkt werden automatisch in der Infobox hinterlegt.

Identifizieren und lokalisieren Sie Probleme eines Kunden mithilfe der Statusangaben in den Listen der Menüs Anlagen, Kunden, Energy-Manager und Geräte. Folgen Sie dafür den Anweisungen in den Unterkapiteln.

In der Anlagenliste des Menüs Anlagen wird Ihnen der Status der Anlagen angezeigt, der durch den Status des Gateways (Energy-Manager) repräsentiert wird. Die folgende Tabelle zeigt Ihnen die möglichen Status und deren Bedeutung:

Anlagenstatus	Bedeutung
	Die Verbindung zwischen Gateway (Energy-Manager) und Internet funktioniert. Der Status OK zeigt nicht, ob die auf dem Gateway (Energy-Manager) installierten Geräte im Status ERROR sind. Falls dies der Fall ist, wird neben der Statusmeldung die Anzahl der Gerätefehler angezeigt.
	Die Verbindung zwischen dem Gateway (Energy-Manager) und Internet funktioniert. Mindestens ein Gerät hat keine Verbindung zum Gateway (Energy-Manager).
	Die Verbindung zwischen Gateway (Energy-Manager) und Internet ist unterbrochen. Es kann keine Aussage über die auf dem Gateway (Energy-Manager) installierten Geräte getroffen werden. Es werden die zuletzt synchronisierten Werte angezeigt.

Tab. 2: Anlagenstatus

Im Fehlerfall wird der Status des schwerwiegendsten Fehlers und die Anzahl aller Gerätefehler angezeigt (ausgenommen Funksteckdosen). Nutzen Sie den Filter Aktueller Status, um Anlagenprobleme zu lokalisieren und zu identifizieren. Suchen Sie gezielt nach einer Anlage oder filtern Sie nach allen Anlagen im Status ERROR und OFFLINE.

1. Wechseln Sie in das Menü Anlagen.Die Anlagenliste wird angezeigt.
2. Suchen Sie nach der gewünschten Anlage (siehe Kapitel Anlagen suchen und filtern).
3. Klicken Sie in der Spalte Aktueller Status auf den Anlagenstatus.Die Fehlermeldungen der Geräte, die im Status ERROR und OFFLINE sind, werden angezeigt.
   
4. Klicken Sie auf den Namen (Seriennummer) des Gateways oder Geräts unter der Fehlermeldung, um zu den Gerätedetails zu gelangen.
5. Falls Ihnen diese Informationen zur Problembehebung nicht ausreichen, führen Sie für eine weitere Fehleranalyse die Schritte in den Kapiteln Gateway-Status prüfen und Gerätestatus prüfen durch.

In der Kundenliste des Menüs Kunden wird in der Spalte Status der Kundenstatus angezeigt. Die folgende Tabelle zeigt Ihnen die möglichen Status und deren Bedeutung:

Kundenstatus	Bedeutung
	Alle Geräte des Kunden (ausgenommen Funksteckdosen, siehe Kapitel Gerätestatus prüfen) funktionieren.
	Mindestens ein Gerät des Kunden hat einen Fehler.
	Mindestens ein Gerät des Kunden hat keine Verbindung zum Internet.

Tab. 3: Kundenstatus

Im Fehlerfall wird der Status des schwerwiegendsten Fehlers und die Anzahl der fehlerhaften Geräte angezeigt.

Prüfen Sie Kunden mit dem Status ERROR oder OFFLINE zur Problemidentifikation und -lokalisierung, indem Sie zusätzliche Fehlerdetails einsehen.

1. Wechseln Sie in das Menü Kunden.Die Kundenliste wird angezeigt.
2. Geben Sie den Namen des Kunden in das Suchfeld ein.

   Kunden suchen Suchen Sie alternativ nach der User-ID, der PLZ, dem Ort sowie dem Land des Kunden. Das Leerzeichen kann nicht als Zeichen in der Suche verwendet werden.

   Die Ergebnisse der Suchanfrage werden angezeigt.
3. Klicken Sie in der Spalte Status auf den Kundenstatus.Die Fehlermeldungen der Geräte, die im Status ERROR und OFFLINE sind, werden angezeigt.
   
4. Falls Ihnen diese Informationen zur Problembehebung nicht ausreichen, führen Sie für eine weitere Fehleranalyse die Schritte des Kapitels Gerätestatus prüfen durch.

In der Energy-Manager-Liste des Menüs Energy-Manager wird Ihnen der Status der Gateways (Energy-Manager) Ihrer Kunden angezeigt. Die folgende Tabelle zeigt Ihnen die möglichen Status und deren Bedeutung:

Gateway-Status	Bedeutung
	Die Verbindung zwischen dem Gateway (Energy-Manager) und dem Internet funktioniert. Der Status zeigt nicht, ob die auf dem Gateway (Energy-Manager) installierten Geräte fehlerfrei funktionieren.
	Die Verbindung zwischen dem Gateway (Energy-Manager) und dem Internet funktioniert. Mindestens ein Gerät hat keine Verbindung zum Gateway (Energy-Manager).
	Die Verbindung zwischen dem Gateway (Energy-Manager) und dem Internet ist unterbrochen. Es kann keine Aussage über die auf dem Gateway (Energy-Manager) installierten Geräte getroffen werden. Es werden die zuletzt synchronisierten Werte angezeigt.

Tab. 4: Gateway-Status

Im Fehlerfall wird der Status des schwerwiegendsten Fehlers angezeigt.

Prüfen Sie die Gateways (Energy-Manager) mit dem Status ERROR oder OFFLINE, um Kommunikationsprobleme zu identifizieren, und leiten Sie daraus ab, ob das Gateway (Energy-Manager) online oder offline ist.

1. Wechseln Sie in das Menü Energy-Manager.Die Energy-Manager-Liste wird angezeigt.
2. Geben Sie den Namen (Seriennummer) des Gateways (Energy-Manager) in das Suchfeld ein.

   Gateways (Energy-Manager) suchen und filtern Suchen Sie alternativ nach dem Eigentümer (User-ID) oder der Version des Gateways (Energy-Manager). Klicken Sie die Schaltfläche Status und wählen Sie ERROR und OFFLINE aus, um in der Liste nur Geräte mit Fehlern anzuzeigen.

   Die Ergebnisse der Suchanfrage werden angezeigt.
3. Prüfen Sie in der Spalte Letzte Synchronisation, wie lange die letzte Synchronisation zwischen Gateway (Energy-Manager) und Plattform (Energy Cloud) zurückliegt.
4. Klicken Sie in der Spalte Name auf den Namen (Seriennummer) des Gateways (Energy-Manager), um zusätzliche Geräteinformationen und die Datenpunkte einzusehen.Die Gerätedetails werden angezeigt.
   
5. Klicken Sie die Schaltfläche Datenpunkte.
   
   Der Bereich Datenpunkte wird angezeigt.
6. Prüfen Sie im Bereich Datenpunkte die einzelnen Tags und deren Werte sowie den Zeitstempel.

   Fehlerlokalisierung Wenn das Gateway (Energy-Manager) im Status ERROR ist, ist das Problem bei den Geräten zu lokalisieren, die mit dem Gateway (Energy-Manager) verbunden sind. Klicken Sie in diesem Fall die Schaltfläche Geräte, um alle Geräte anzuzeigen. Wenn alle Geräte im Status OK sind, kontaktieren Sie einen Servicemitarbeiter, da ein Problem mit einem Gerätetreiber vorliegt. Wenn mindestens ein Gerät im Status ERROR oder OFFLINE ist, führen Sie die Schritte ab Punkt 4 des Kapitels Gerätestatus prüfen durch.

In der Geräteliste des Menüs Geräte wird Ihnen der Status von jedem physischen und virtuellen Gerät angezeigt. Zum physischen Gerätetyp gehören beispielsweise Wechselrichter und Zähler, die Sie an der Geräteklasse Inverter bzw. PowerMeter erkennen. Virtuelle Geräte entsprechen etwa Standorten und PV-Anlagen und sind durch die Geräteklasse Location bzw. PVPlant gekennzeichnet. Die folgende Tabelle zeigt Ihnen die möglichen Status und deren Bedeutung:

Gerätestatus	Bedeutung
	Das Gerät funktioniert.
	Das Gerät hat einen Fehler.
	Das Gerät hat keine Verbindung zum Gateway (Energy-Manager).

Tab. 5: Gerätestatus

Im Fehlerfall wird der Status des schwerwiegendsten Fehlers angezeigt.

Prüfen Sie Geräte mit dem Status ERROR oder OFFLINE zur Problemidentifikation, indem Sie zusätzliche Fehlerdetails einsehen.

1. Schließen Sie zuerst das Gateway (Energy-Manager), mit dem das Gerät verbunden ist, als Fehlerquelle aus. Führen Sie dafür die Schritte des Kapitels Gateway-Status prüfen durch.
2. Wechseln Sie in das Menü Geräte.Die Geräteliste wird angezeigt.
3. Geben Sie den Namen des Geräts in das Suchfeld ein.

   Geräte suchen und filtern Suchen Sie alternativ nach der Geräteklasse oder dem Eigentümer des Geräts. Filtern Sie die Anzeige zusätzlich mithilfe der Schaltflächen Gerätetyp und Status.

   Die Ergebnisse der Suchanfrage werden angezeigt.
4. Sehen Sie in der Spalte Status den Status und die Fehlermeldung ein.
5. Klicken Sie in der Spalte Name auf den Namen des Geräts, um zusätzliche Geräteinformationen und die Datenpunkte einzusehen.Die Gerätedetails werden angezeigt.
   
6. Prüfen Sie im Bereich Geräteinformationen die Angaben Status, Fehler und Zuletzt online.
7. Prüfen Sie im Bereich Datenpunkte die einzelnen Tags und deren Werte sowie den Zeitstempel.

Jedes virtuelle und physische Gerät verfügt in Abhängigkeit von seiner Geräteklasse über einen bestimmten Satz von Datenpunkten. Datenpunkte bilden die Messwerte und Attribute des Geräts ab, werden aber auch zur Speicherung von Konfigurationen oder Metadaten genutzt. Als Servicemitarbeiter können Sie die Datenpunkte zu jedem Gerät einsehen und exportieren, um Fehler zu identifizieren, Kundenfragen zu beantworten oder eigene Berechnungen durchzuführen.

1. Wechseln Sie in das Menü Geräte und suchen Sie nach dem Gerät.Führen Sie dafür die Schritte 2 bis 3 des Kapitels Gerätestatus prüfen durch.
2. Klicken Sie in der Spalte Name auf den Namen des Geräts.Die Gerätedetails werden angezeigt.
   
3. Wenn Sie nur einen Datenpunkt exportieren möchten, klicken Sie in der Spalte Aktionen die Schaltfläche Exportieren. Wenn Sie mehrere Datenpunkte exportieren möchten, klicken Sie die Schaltfläche Datenpunkte exportieren.Die Exporteinstellungen werden angezeigt.
   

   Trennzeichen festlegen Legen Sie unter Spaltentrennzeichen und Dezimaltrenner Ihre bevorzugten Trennzeichen fest, z. B. ein Semikolon für das Trennen der Spalten und ein Komma als Dezimaltrenner.

4. Markieren Sie die Datenpunkte, die Sie exportieren möchten.

   Alle/Keine auswählen Nutzen Sie für die Auswahl der Datenpunkte zusätzlich die Schaltflächen Alle auswählen und Keinen auswählen.

5. Geben Sie in die Felder unter Einstellungen Werte manuell ein oder treffen Sie eine Auswahl über die vorhandenen Drop-down-Listen.
6. Klicken Sie die Schaltfläche Datenpunkte exportieren.Die CSV-Datei wird erstellt.

   CSV-Datei Die Erstellung der CSV-Datei kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn die CSV-Datei fertig erstellt ist, ändert sich die Schaltfläche Datenpunkte exportieren zu CSV-Datei herunterladen.

7. Klicken Sie die Schaltfläche CSV-Datei herunterladen, um die Datei lokal auf Ihrem PC zu speichern.

Wenn ein Kunde Fragen zu einer seiner Kundenapplikationen oder zum historischen Verlauf von Energiewerten hat, ist es hilfreich, auf diese Applikationen zugreifen zu können. Der Kunde muss diesem Zugriff vorab zustimmen. Die Zustimmung gibt der Kunde im Verlauf der Registrierung zur Nutzung der App (sonniQ Portal) über die App (Invitation App).

1. Wechseln Sie in das Menü Kunden und suchen Sie nach dem Kunden.Führen Sie dafür die Schritte 1 bis 2 des Kapitels Kundenstatus prüfen durch.
2. Klicken Sie in der Spalte Name auf den Namen des Kunden.Der Kundenbereich wird angezeigt.
   
3. Klicken Sie die Schaltfläche Applikationen.

   Direkt auf Apps klicken Klicken Sie alternativ in der Anlagenliste oder der Kundeliste in der Spalte Aktionen die Schaltfläche Apps, um sofort in diese Ansicht zu wechseln.

   Eine Übersicht zu den Applikationen, die der Kunde verwendet, wird angezeigt.
4. Klicken Sie die Schaltfläche der App, die Sie öffnen wollen.Die App wird geöffnet und der Startbildschirm wird angezeigt.
5. Prüfen Sie die von der App verwendeten Daten auf Grundlage der vorliegenden Kundenfrage.

   Daten in Applikationen prüfen Sie sind beim Öffnen der Kundenapplikationen als der Kunde selbst angemeldet und ändern Einstellungen mit den Rechten des Kunden. Nehmen Sie Änderungen daher mit Bedacht vor.

6. Klicken Sie die Schaltfläche Zugriff beenden.
   
   Der Zugriff auf die App wird beendet und die Applikationsübersicht wird angezeigt.

Ändern Sie Einstellungen und Gerätekonfigurationen, indem Sie über das Internet auf die Gateways (Energy-Manager) Ihrer Kunden zugreifen. Der Kunde muss der Fernwartung vorab zustimmen. Die Zustimmung wird durch den Kunden während der Registrierung zur Nutzung der App (sonniQ Portal) eingestellt.

1. Wechseln Sie in das Menü Energy-Manager und suchen Sie nach dem Gateway (Energy-Manager).Führen Sie dafür die Schritte 1 bis 2 des Kapitels Gateway-Status prüfen durch.
2. Klicken Sie in der Spalte Name auf den Namen (Seriennummer) des Gateways (Energy-Manager).Die Gerätedetails werden angezeigt.
   
3. Klicken Sie die Schaltfläche Fernwartung.Die Übersicht zur Fernwartung und den erteilten Zugriffsrechten wird angezeigt.
   
4. Klicken Sie die Schaltfläche Fernwartung starten.Die Benutzeroberfläche des Gateways (Energy-Manager) wird in einem neuen Fenster geöffnet.

   Fernwartung direkt starten Klicken Sie alternativ in der Anlagenliste oder der Energy-Manager-Liste in der Spalte Aktionen die Schaltfläche Fernwartung, um direkt zur Benutzeroberfläche des Gateways (Energy-Manager) zu wechseln.

   
5. Klicken Sie im Bereich Lokale Apps die Schaltfläche für die App (Smart Setup).
6. Loggen Sie sich mit dem Gerätepasswort ein.
7. Nehmen Sie die notwendigen Einstellungen für das Gerät vor.

   Einstellungen und Gerätekonfigurationen ändern Schaltfläche Applikationen: auf lokale und Web-Apps zugreifen Schaltfläche Geräte: installierte Geräte überblicken und konfigurieren Schaltfläche Einstellungen: Netzwerkeinstellungen und Schnittstellen konfigurieren Schaltflächen Cloud: auf die Plattform (Energy Cloud) zugreifen

8. Schließen Sie das Fenster, um zur App (Installer Center) zurückzukehren.

Bedienungsanleitung zur App (Smart Setup) Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung zur App (Smart Setup). Dort erhalten Sie weitere Informationen zur Einrichtung und Wartung von Energiesystemen.

Lassen Sie sich über die App (Installer Center) den Anfahrtsweg zu Ihrem Kunden anzeigen.

1. Wechseln Sie in das Menü Kunden und suchen Sie nach dem Kunden.Führen Sie dafür die Schritte 1 bis 2 des Kapitels Kundenstatus prüfen durch.
2. Klicken Sie in der Spalte Name auf den Namen des Kunden.Der Kundenbereich wird angezeigt.
3. Klicken Sie die Schaltfläche Kundendetails.
   
   Die Kundendetails werden angezeigt.
   
4. Klicken Sie im Bereich Anfahrt auf die Adresse des Kunden und das   -Icon.Sie werden zu Google Maps weitergeleitet und der Anfahrtsweg wird angezeigt.

   Startpunkt der Route Als Startpunkt verwendet Google Maps die Adresse des aktuell angemeldeten Nutzers (siehe Kapitel Benutzereinstellungen ändern).

5. Schließen Sie das Fenster, um zur App (Installer Center) zurückzukehren.

Ändern Sie Ihre Benutzereinstellungen, wie beispielsweise Ihre persönlichen Daten oder Ihr Passwort.

1. Klicken Sie in der Navigationsleiste die Schaltfläche   .
2. Klicken Sie in der Drop-down-Liste die Schaltfläche Benutzerkonto.Das Benutzerkonto wird in der separaten App (User Settings App) angezeigt.
   
3. Ändern Sie die gewünschten Benutzereinstellungen.
4. Klicken Sie in der Navigationsleiste die Schaltfläche Zurück zur Hauptapplikation, um zur App (Installer Center) zurückzukehren.

Die Benutzerrollen USER, INSTALLER und SERVICE unterscheiden sich hinsichtlich der nutzbaren Funktionalitäten in der App (Installer Center). Im Folgenden finden Sie die Rollen und die zugehörigen Funktionalitäten.

Die Rolle USER ist für Benutzer des Systems vorgesehen, die einem Endkunden entsprechen. Mit dieser Rolle können Sie Ihre eigenen Gateways (Energy-Manager) einsehen und administrieren, Ihr Benutzerkonto verwalten sowie löschen und das Passwort ändern. Zusätzlich können Sie sich selbst registrieren.

Die Rolle INSTALLER ist für Benutzer des Systems vorgesehen, die einem Installateur entsprechen. Mit dieser Rolle können Sie Ihre eigenen Geräte einsehen und administrieren, Ihr Benutzerkonto verwalten sowie löschen und das Passwort ändern. Sie verfügen über die Möglichkeit bestehende Kunden hinzuzufügen oder zu entfernen. Sofern Ihre Kunden einer Freischaltung zugestimmt haben, können Sie per Tunnel mit den Rechten des Kunden auf die Gateways (Energy-Manager) dieser zugreifen. Zusätzlich können Sie sich selbst registrieren.

Die Rolle SERVICE ist für Benutzer des Systems vorgesehen, die einem Servicemitarbeiter entsprechen. Mit dieser Rolle werden Ihnen alle Benutzer mit der Rolle USER angezeigt. Sie können Ihr Benutzerkonto verwalten, löschen und das Passwort ändern. Sie verfügen über die Möglichkeit bestehende Kunden hinzuzufügen oder zu entfernen. Ihnen steht der Zugriff auf alle Gateways (Energy-Manager) per Tunnel mit den Rechten der Nutzer zur Verfügung. Zusätzlich können Sie sich die Standorte aller Nutzer auf einer Karte anzeigen lassen. Sehen Sie weiterhin alle Nutzer und deren zugewiesene Rollen ein.